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Obter suporte
Saiba o que reunir antes de pedir ajuda e para onde enviar a informação importante.
Comece pelo essencial
Antes de contactar o suporte, anote a plataforma, a versão da app e o website ou ecrã exato em causa. Uma lista curta de passos para reproduzir o problema ajuda mais do que uma descrição vaga.
O que incluir
- O seu sistema operativo e o tipo de hardware quando fizer sentido
- A versão do weballoon em utilização
- Se o problema afeta uma entrada específica ou várias
- Uma captura de ecrã ou gravação curta, se ajudar
Onde falar connosco
Use os links de contacto ou suporte no rodapé para pedir ajuda. Se o problema estiver ligado a faturação ou ligação de conta, mencione isso logo para facilitar o encaminhamento.