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Sapere cosa raccogliere prima di chiedere aiuto e dove inviare i dettagli importanti.
Inizia con le basi
Prima di contattare l'assistenza, annota la piattaforma, la versione dell'app e l'esatta app Web o schermata coinvolta. Un breve elenco di passaggi per riprodurre il problema è più utile di una descrizione generale.
Cosa includere
- Il tuo sistema operativo e il tipo di hardware, se pertinente
- La versione weballoon che stai utilizzando
- Se il problema riguarda una o più voci dell'app
- Uno screenshot o una breve registrazione dello schermo se può essere d'aiuto
Dove raggiungerci
Utilizza i collegamenti di contatto o di supporto nel piè di pagina per un aiuto diretto. Se il problema è legato a una fase di fatturazione o di collegamento dell'account, menzionalo chiaramente in modo che la segnalazione possa essere inoltrata più rapidamente.